Seller Care – laufende Amazon-Betreuung für Händler
Du bist nicht mehr allein im Seller Central
Wir behalten die typischen Amazon-Probleme im Blick, sortieren sie sauber und lösen sie strukturiert – damit du nicht in Support-Schleifen hängen bleibst. Du bekommst echte Operator-Betreuung mit klaren nächsten Schritten und einem Team, das dranbleibt
Persönlich: Denis + Team als feste Ansprechpartner
Strukturiert: klare Prozesse statt Chaos
Proaktiv: wöchentlicher Check, Prime mit aktiver Case-Führung
Nimm dir 5 Minuten und ich erkläre dir was Seller Care ist.
Wir halten dir den Rücken frei
im Seller Central und im Alltag
Du machst das, was Händler richtig gut können: Ware einkaufen, lagern, packen, versenden und den Laden am Laufen halten.
Gleichzeitig wird Amazon im Hintergrund immer komplexer – Meldungen, Prüfungen und kleine Blocker tauchen auf, oft ohne klare Erklärung und manchmal zu Zeiten, die nicht ins Tagesgeschäft passen. Im Seller Central verteilt sich vieles über mehrere Bereiche, und wenn man keine Routine hat, verliert man schnell den Überblick.
Genau da setzt Seller Care an:
Wir bringen Struktur rein, priorisieren sauber und geben dir klare nächste Schritte, damit du nicht im System suchst, sondern gezielt abarbeitest. Und wenn du Listings optimierst oder neue Ideen hast, schauen wir mit drüber, ob das stimmig ist und welche Artikel es wirklich wert sind, optimiert zu werden.
So wird aus „ich müsste mal“ ein sauberer Plan
Unklare Blocker im Seller Central
Plötzlich ist etwas nicht mehr wie vorher: Angebot nicht kaufbar, unterdrückt oder eingeschränkt. Wir helfen dir, die Ursache einzugrenzen und den nächsten sinnvollen Schritt zu wählen, statt im Trial-and-Error zu versinken
Compliance & Prüfprozesse (inkl. GPSR)
Dokumente, Ablehnungen, Verifizierung, Nachweise – oft ist nicht klar, was genau fehlt oder warum es genau diese ASIN betrifft. Wir strukturieren das Thema, prüfen die Anforderungen und bauen dir eine saubere Vorgehensweise
Verkäuferleistung & Routinechecks
Warnungen und Performance-Themen sind selten „laut“, aber sie werden teuer, wenn man sie zu spät sieht. Mit einer festen Routine und klarer Priorisierung bekommst du wieder Überblick und Handlungssicherheit
Listing-Review & Optimierungs-Priorisierung
Du hast optimiert, neue Inhalte gebaut oder willst wissen, welche Artikel das meiste Potenzial haben. Wir schauen über das Listing, geben konkrete Verbesserungsvorschläge und helfen dir zu entscheiden, wo Optimierung wirklich sinnvoll ist – damit du nicht Zeit in falsche Baustellen steckst
Keine Amazon Verzweiflung mehr.
Echte Hilfe & Betreuung
Wir lassen dich mit Amazon-Problemen nicht hängen. Du bekommst echte Betreuung, schnelle Klarheit und konkrete nächste Schritte – kein Vertrösten, kein Standard-Support, kein „melde dich nächste Woche wieder“
Seller Care Core
Consulting + Monitoring + klare To-dos
599
€/Monat
Fair Use - zzgl. MwSt.
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WhatsApp-Gruppe mit Denis + Team (mind. 1 Mitarbeiter dauerhaft dabei)
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Anliegen strukturiert einreichen über unser Ticketportal (inkl. Uploads)
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Wöchentlicher Seller-Central-Check: Verkäuferleistung, Warnungen, Risiken
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Ticket-, Text- und Prompt-Vorschläge für Amazon (klarer nächster Schritt)
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Loom/Sprachnachricht, wenn’s schneller erklärt ist als Text
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Onboarding einmalig 199 €: Zugriff, Setup, Ablauf, Erstanalyse (30–45 Min)
Seller Care Prime
Consulting + Monitoring + klare To-dos
999
€/Monat
Fair Use - zzgl. MwSt.
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Alles aus Core
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Proaktives Handeln: wir reagieren, sobald wir Risiken sehen (nicht erst auf Zuruf)
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Ticketführung: erstellen, nachfassen, sauber eskalieren, Fälle nachhalten
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Schnellere Priorität in der Pipeline, auch bei kritischen Fristen
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Wochenend-Blick bei heißen Fällen (wenn es wirklich brennt)
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Notfall-Framework inklusive im Paketrahmen (Account/Policy/Blocker)
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Kostenloses Onboarding: Zugriff, Setup, Ablauf, Erstanalyse (30–45 Min)
6 Monate Mindestlaufzeit · Kündigung zum Monatsende (14 Tage Frist) · Keine 24-Monats-Knebelverträge
So läuft Seller Care ab – klar & messbar
Du musst bei Amazon nicht jedes Problem allein lösen und dich durch endlose Menüs kämpfen.
Wir arbeiten mit einem festen Ablauf, damit Themen nicht liegen bleiben und du jederzeit weißt, was als Nächstes passiert. Du gibst uns das Anliegen, wir sortieren es, priorisieren und machen daraus einen klaren Maßnahmenplan.
Wenn es schnell erklärt ist, bekommst du eine kurze Sprachnachricht oder ein Loom-Video statt langer Texte. Wir bleiben dran, prüfen nach und sorgen dafür, dass aus „irgendwann“ ein konkreter nächster Schritt wird.
So entsteht echte Entlastung im Tagesgeschäft.
Kommunikation & Updates
Hier läuft die Abstimmung: Rückfragen, Status-Updates, nächste Schritte. Wenn es schneller geht, schicken wir dir eine Sprachnachricht oder ein Loom-Video
Wichtige Punkte:
Denis + Team direkt in deiner Gruppe.
Klare To-dos statt endloser Diskussionen.
Updates zu Cases, Fristen und nächsten Schritten.
Ticketportal
Prüfauftrag & Struktur
Wenn du sagst „prüft bitte ASIN X“ oder „analysiert den Fehler“, reichst du es hier ein. So kommt alles mit Kontext bei uns an und wird intern direkt verteilt
Wichtige Punkte:
Einreichen mit Ziel, Dringlichkeit, IDs, Uploads, Saubere Bearbeitung ohne Screenshot-Chaos, Rückfragen/Updates wieder über WhatsApp
Häufige Fragen zu Seller Care (FAQ)
Was ist Seller Care genau?
Seller Care ist eine laufende Betreuung für Amazon-Händler, die typische Seller-Central-Probleme schneller und strukturierter lösen wollen. Wir unterstützen bei Themen wie Account Health, Compliance/GPSR, Angebotsunterdrückung, Katalogkonflikten, Listing-Fehlern und Support-Kommunikation. Du bekommst klare nächste Schritte, Text- und Ticketvorschläge und auf Wunsch eine aktive Fallbearbeitung (Prime)
Was ist in Seller Care Core enthalten?
Seller Care Core ist das Paket für laufendes Consulting und Monitoring.
Enthalten sind:
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Persönliche Betreuung durch Denis und mindestens ein Teammitglied
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Strukturierte Einreichung deiner Anliegen über unser Ticketportal
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Konkrete Handlungsempfehlungen, Prompt- und Textvorschläge für Amazon-Fälle
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Unterstützung bei typischen Seller-Central-Themen (Compliance, Listing inaktiv, Katalog, Account Health)
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Wöchentlicher Seller-Central-Check der Verkäuferleistung inkl. Prioritätenliste
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Onboarding (einmalig) zur technischen Einrichtung und Erstanalyse
Was ist in Seller Care Prime zusätzlich enthalten?
Seller Care Prime enthält alles aus Core und erweitert es um proaktives Handeln und Case-Führung.
Zusätzlich enthalten sind:
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Proaktive Prüfung und Reaktion, wenn wir Risiken/Probleme erkennen
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Ticketführung und Nachverfolgung: wir bauen Fälle sauber auf, strukturieren Anhänge und treiben das Thema nach vorn
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Höhere Priorität in der Bearbeitung und schnellere Reaktionslogik
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Notfall-Framework im Paketrahmen (z. B. kritische Account-Themen, Fristen, Sperrungen) inklusive
Welche Themen sind typisch im Paket enthalten?
Typische Themen, die wir im Seller Care regelmäßig bearbeiten:
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Amazon Seller Central: Account Health, Performance Notifications, Verkäuferleistung
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Compliance/GPSR: Dokumente, Ablehnungen, Prüfprozesse, Statusklärung
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Angebotsunterdrückung, Listing inaktiv, Detailseite entfernt
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Katalogkonflikte, Attribute, Variantenlogik, Bild-/Inhaltsprobleme
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Support-Kommunikation: strukturierte Antworten, Tickettexte, Eskalationslogik
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Prozesshilfe: klare Schritte, Checklisten, Nachprüfung nach 72 Stunden bei Amazon-Prüfungen
Was ist nicht enthalten?
Damit es transparent bleibt, hier typische Punkte, die nicht automatisch im Paket enthalten sind:
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Garantien für Amazons Entscheidungen oder Reaktivierungen
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Rechtsberatung (z. B. Abmahnungen, Markenrecht, Vertragsrecht)
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Steuerberatung oder Buchhaltung
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Vollständige Listing-Neuerstellung für große Produktportfolios (Massenanlage)
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Komplette Werbekampagnen-Erstellung und laufendes PPC-Management (sofern nicht separat vereinbart und gebucht)
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Umfangreiche Projekte außerhalb des Seller-Central-Supports (z. B. Shop-Relaunch, ERP-Einführung)
Wenn du unsicher bist, ob dein Thema reinpasst: kurz einreichen, wir sagen dir direkt, ob es inkludiert ist
Wie funktioniert das Fair-Use-Prinzip?
Fair Use bedeutet: Die Pakete sind nicht an eine feste Anzahl Tickets oder Stunden gebunden, sondern auf eine faire Nutzung im laufenden Händleralltag ausgelegt. Es gibt Monate mit mehr Bedarf und Monate mit weniger. Wir arbeiten so, dass sich das über die Laufzeit ausbalanciert
Wichtig: Wenn ein Anliegen deutlich über typische Aktivitäten hinausgeht (z. B. sehr umfangreiche Sonderprojekte, außergewöhnliche Fallmengen, tiefe operative Sonderarbeiten), sprechen wir das vorab transparent an
Was passiert, wenn der Aufwand über Fair Use hinausgeht?
Wenn ein Thema klar außerhalb des Fair-Use-Rahmens liegt, rechnen wir Zusatzaufwand nach Absprache zu 120 € pro Stunde ab. Das gilt z. B. für außergewöhnlich große Sonderprojekte, sehr umfangreiche Fallserien oder zusätzliche operative Arbeiten, die über die laufende Betreuung hinausgehen. Du bekommst vorher eine klare Einschätzung, bevor Kosten entstehen
Wie läuft die Zusammenarbeit im Alltag ab?
Du reichst dein Anliegen strukturiert über unser Ticketportal ein (ASIN, Fehlermeldung, Ziel, Dringlichkeit, Uploads). Wir prüfen den Sachverhalt, stellen Rückfragen und geben dir klare nächste Schritte. Die Kommunikation und Updates laufen persönlich über den direkten Kanal, damit es schnell bleibt. Zusätzlich prüfen wir wöchentlich die Verkäuferleistung, um Risiken früh zu erkennen und Prioritäten zu setzen
Was ist im Onboarding (199 € einmalig) enthalten?
Im Onboarding (30–45 Minuten) richten wir die Zusammenarbeit technisch und organisatorisch sauber ein.
Dazu gehören:
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Zugriffs- und Rechte-Setup für Seller Central (falls gewünscht)
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Ablaufklärung: Einreichung, Bearbeitung, Nachverfolgung
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Kurze Erstanalyse (Top-Risiken, offene Baustellen, Prioritätenliste)
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Klare Empfehlung, wie ihr sofort schneller und strukturierter arbeiten könnt
Wie lange ist die Vertragslaufzeit und wie kann ich kündigen?
Die Mindestlaufzeit beträgt 6 Monate. Damit ist die Betreuung planbar, ohne lange Knebelverträge. Kündigung ist zum Monatsende mit 14 Tagen Frist möglich. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit läuft der Vertrag weiter, bis er fristgerecht gekündigt wird
Brauche ich Seller-Central-Zugriff zu euch?
Zugriff ist nicht zwingend, aber oft deutlich schneller und sauberer, weil wir Probleme direkt im Kontext prüfen können. Alternativ geht es auch über Screenshots und Angaben – das ist in vielen Fällen aber langsamer. Du entscheidest, wie tief wir operativ einsteigen sollen
Gibt es eine Alternative, wenn ich keine laufende Betreuung möchte?
Ja. Wenn du nur einzelne Themen hast, bieten wir ein Stundenmodell an: 120 € pro Stunde. Das ist sinnvoll für punktuelle Unterstützung. Für laufende Themen ist Seller Care in der Regel effizienter, weil du feste Ansprechpartner und eine kontinuierliche Nachverfolgung bekommst